Vous avez déployé un site e-commerce pour votre entreprise ou vous êtes e-commerçant pure player et vous vous demandez quels KPI (Key Performance Indicator ou ICP en français, Indicateur Clé de Performance) suivre et analyser pour un site e-commerce ? Quels sont les indicateurs clés de performance les plus importants à surveiller ? Voici mon top 10 des meilleurs KPI’s à analyser pour optimiser et adapter sa stratégie e-commerce. À noter que d’autres KPI sont importants à surveiller selon le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et des objectifs spécifiques de chaque site e-commerce, cette liste constitue la base des KPI essentiels à suivre impérativement quelle que soit votre activité e-commerce.
Chiffre d’affaires : le chiffre d’affaires global est un indicateur important pour mesurer la performance globale d’un site e-commerce.
Valeur moyenne des commandes : cette mesure indique le montant moyen dépensé par chaque client lors de l’achat.
Taux de conversion : il s’agit du pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat. C’est l’un des indicateurs les plus importants pour mesurer le succès d’un site e-commerce.
Taux d’abandon de panier : il s’agit du pourcentage de visiteurs qui ont ajouté des produits à leur panier, mais qui n’ont pas finalisé leur achat.
Taux de rétention : cet indicateur mesure le pourcentage de clients qui sont revenus effectuer un achat après leur première commande.
Taux de rebond : il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent le site après avoir vu une seule page. Un taux de rebond élevé peut indiquer un problème avec la conception du site ou avec l’expérience utilisateur.
Coût d’acquisition client : cet indicateur mesure le coût moyen pour attirer un nouveau client sur le site.
Taux de satisfaction client : les avis et commentaires des clients peuvent donner des indications sur la satisfaction générale de la clientèle.
Taux de conversion par source de trafic : il est important de suivre les différentes sources de trafic sur le site, pour savoir quelles sources sont les plus efficaces pour attirer des clients.
Taux de conversion par catégorie de produit : cet indicateur permet de voir quelles catégories de produits sont les plus populaires et les plus rentables.
En bonus, voilà 4 KPI à ne pas oublier de surveiller et de prendre en compte lors du suivi des performances de votre stratégie e-marketing et e-commerce :
Temps de chargement des pages : le temps de chargement des pages de votre site e-commerce est important car les visiteurs ont tendance à quitter le site si les pages mettent trop de temps à se charger.
Taux d’abonnement à la newsletter : cet indicateur mesure le pourcentage de visiteurs qui s’abonnent à la newsletter de l’entreprise.
Taux d’ouverture et de clic des emails : ces indicateurs mesurent l’efficacité des campagnes de marketing par email, en mesurant le nombre d’emails ouverts et de clics sur les liens inclus dans les emails.
Taux d’engagement social : cet indicateur mesure l’interaction des visiteurs avec les comptes de réseaux sociaux de l’entreprise, tels que les mentions « J’aime », les partages, les commentaires, etc.
En conclusion, suivre et analyser les KPI est essentiel pour évaluer la performance et adapter la stratégie d’un site e-commerce. Parmi les indicateurs clés de performance, le chiffre d’affaires, la valeur moyenne des commandes, le taux de conversion, le taux d’abandon de panier, le taux de rétention, le taux de rebond, le coût d’acquisition client, le taux de satisfaction client, le taux de conversion par source de trafic et par catégorie de produit sont les plus importants à surveiller quelle que soit votre activité e-commerce. En outre, il est également crucial de veiller sur le temps de chargement des pages, le taux d’abonnement à votre newsletter, le taux d’ouverture et de clic des emails, ainsi que le taux d’engagement sur vos réseaux sociaux. En gardant ces indicateurs à l’esprit et en les analysant régulièrement, vous pourrez optimiser et adapter votre stratégie e-commerce continuellement et développer vos ventes en ligne.
